宜家家居推出二手交易平台Preowned 促進顧客間的互動與交易

宜家家居（IKEA）近日宣佈推出一個名為Preowned的P2P（點對點）交易平台，旨在讓顧客之間能夠互相銷售二手IKEA傢俱。這個全新的二手交易平台將於今年底前在西班牙的馬德里及挪威的奧斯陸進行試行，最終目標是擴展至全球市場，並與eBay等知名交易平台展開競爭。

宜家主要營運商Ingka的行政總裁Jesper Brodin表示，這一構思已經醖釀了一段時間，並對宜家的數碼化發展充滿信心。近年來，IKEA不斷增強其網上銷售服務，這個二手平台正是其數碼轉型的一部分。IKEA目前已經提供小規模的二手銷售服務，通過從顧客手中收購舊傢俱後再在店內轉售，而新的二手交易平台則更具野心，旨在讓顧客之間能夠直接進行二手貨的交易。

根據Brodin的估計，IKEA在二手市場的市佔率可能會超過新傢俱的銷售。當顧客想要出售傢俱時，只需上傳自己拍攝的照片並輸入售價，IKEA的AI數據庫將自動生成廣告畫面及尺寸資訊。買方可以直接向賣方取貨，而賣方則可以選擇收取現金或獲得有15%回贈的IKEA優惠券。Brodin指出，若許多顧客利用這個二手平台來換取IKEA的折扣，這將成為與顧客重建聯繫的良好方式，他認為這樣的做法具有商業意義。

值得注意的是，刊登廣告的過程不會收取任何費用，但IKEA最終可能會收取「象徵式的費用」。此外，IKEA曾經嘗試在阿里巴巴的天貓等第三方平台銷售新傢俱，而這次推出的二手平台則標誌著其首次進軍二手電商市場。Brodin還透露，IKEA未來計劃開發一個家居佈置的首選平台，其中二手市集將成為重要的一環，涵蓋的服務可能包括借貸、家居規劃及網購等，進一步提升顧客的購物體驗。