高德地圖在香港推出「車費保鑣」功能 保障乘客權益

高德地圖近日宣佈在香港正式推出其創新的「車費保鑣」功能，旨在通過先進的智能技術實時識別司機的兜路行為及其他異常情況，主動保障乘客的權益。這一功能早已在內地市場推出並取得了顯著成效。

「車費保鑣」功能依賴高德地圖強大的導航能力及智能算法，通過分析車輛的行駛路線、交通阻塞等實時信息，建立起多維度的費用異常識別模型，能夠準確識別出惡意兜路的行為。在行程中，若因交通擁堵等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客解釋原因；而若發現司機存在惡意兜路或收取不合理費用的情況，系統則會與合作的出行平台重新核算車費，實現「自動改價」或「先行賠付」，整個過程無需用户手動介入。

根據數據顯示，自2023年在內地推出以來，「車費保鑣」已經主動發現並解決了96%的車費問題，幫助乘客避免因司機兜路而造成的不必要的費用損失。此外，這一功能還顯著提升了乘客的出行體驗，其智能識別能力對司機的惡意兜路行為形成了有效的威懾。近年來，內地出行市場的費用類客户投訴已降至極低水平。

香港版的「車費保鑣」在延續內地核心能力的同時，還特別適配了本地的交通規則及出行企業的計費系統。當乘客使用高德打車時，若行程中因兜路導致費用異常，系統將基於實時路線分析，迅速判斷問題並啟動保障流程。

在傳統的叫車場景中，乘客往往需要自行判斷司機是否兜路，並進行投訴，這一過程繁瑣且耗時，容易導致司機與乘客之間的矛盾和爭議。而「車費保鑣」通過風險識別與自動化處理，將兜路問題的驗證從事後的被動改為事前的主動保障，讓爭議得以在無形中化解。

高德地圖的相關負責人表示：「我們希望通過技術手段，將複雜的車費驗證轉化為用户『無感』的安心體驗。未來，高德計劃將『車費保鑣』的識別能力拓展至更多場景，持續以技術創新推動出行服務的透明化與標準化。」香港用户即日起可通過高德地圖app體驗該功能，無需額外操作即可享受「行程無憂、費用透明」的出行服務。