OneDegree第三季首度錄得盈利 目標明年全年度獲利

【明報專報】虛擬保險公司OneDegree於今年第三季首次實現季度盈利，成為本港首家賺錢的虛擬保險公司。根據最新報告，今年首三季，OneDegree的收入較去年增長34%，而開支則減少8%。副行政總裁周美華表示，該公司已經過了產品開發和推廣的投入階段，並在過去三年內利用大數據和客户社羣來改進產品及探索市場定位，同時也投入自動化技術以控制開支。現時，OneDegree在各項保險產品上均錄得承保利潤，周美華對公司未來的盈利能力持樂觀態度，並設定明年實現全年利潤的目標。

在虛擬保險的銷售模式中，沒有代理進行銷售，因此如何吸引客户成為一大挑戰。周美華指出，寵物保險的市場推廣方式與傳統的電視廣告等途徑有所不同，這是一個需要社羣參與的市場。為了接觸目標客羣，他們與多個寵物友好的組織和商家合作舉辦活動，例如推廣領養活動。此外，他們也為長期客户組織活動，例如最近試辦的寵物急救班，反應超出預期，從中獲得了客户對產品的寶貴意見。

在金融科技企業中，提升成本效率是主要目標，但周美華強調，人性化的服務和增進與客户的溝通同樣重要。她指出，客户所購買的並非科技產品，而是一種安心的保障。針對外界對其寵物保險理賠困難的批評，透過舉辦活動，他們有更多機會向客户解釋保單的詳情，當客户理解不賠的理由後，即使理賠仍依條款處理，但對理賠的批評已顯著減少，目前該行的寵物保險續保率已超過九成。

交叉銷售也是OneDegree的重要策略，周美華表示，長期依賴廣告獲客並不健康。她提到，開業的頭兩年，他們嘗試推廣各種產品，並花了大量時間來理解現有客户的組成。現在，每個產品都有其明確的定位和發展策略。她指出，從寵物保險進入家庭市場，六成的客户是女性，當她們結婚後，便會需要家居保險。該行的危疾保險主要是透過向現有客户進行交叉銷售來獲客，因為母親們通常會更關心健康問題，因此會更傾向於投保。

透過不斷提升服務體驗，增加客户的信任度以提高客户的留存率和交叉銷售的成功率，周美華指出，自開業以來，每年都有超過20%的客户投保超過一張保單。

至於未來是否會推出新產品，周美華表示目前的「貨架」已大致齊備，除非有明顯的產品優勢，否則不會再投入資源開發新險種。她認為，寵物保險仍有很大的增長空間，目前市場滲透率僅為7%至8%，遠低於日本的14%。隨著其他產品的快速增長，公司仍未達到增長的平台期。此外，母公司OneDegree集團旗下的數字資產保險業務OneInfinity收入急增，加上其他科技業務的支持，集團整體在今年第三季錄得盈利，這是自2020年4月獲發牌照以來的首次盈利。